حملونقل ریلی نماد نظم، ایمنی و کرامت مسافران
غلامحسین کریمی معاون مسافری راهآهن در دومین جلسه ستاد نوروزی با تأکید بر اینکه حملونقل ریلی باید نماد نظم، ایمنی و حفظ کرامت مسافران باشد، گفت: با توجه به رشد چشمگیر سفرهای گردشگری داخلی بهویژه در ایام نوروز، ما در راهآهن وظیفه داریم، بهعنوان یکی از ارکان حیاتی شبکه حملونقل کشور، با برنامهریزی منسجم، دقیق و تعهد در ارائه خدمات مطلوب، سفری ایمن و راحت را برای هموطنان فراهم کنیم.
به گزارش ریل ایران، وی با تأکید بر ضرورت آمادگی کامل مدیران مناطق گفت: مدیران کل مناطق موظفاند با تمرکز بر رفع موانع خدمات مسافری ریلی، از طریق حضور مستمر در ایستگاهها و پایانهها، انجام بازدیدهای میدانی منظم و برگزاری جلسات هماهنگی، بستر لازم را برای ارائه خدمات مطلوب به مسافران در ایام نوروز فراهم سازند تا فرآیند خدمترسانی در تمامی سطوح بهصورت شایسته انجام شود.
کریمی، خدمات ایستگاهی را خط مقدم رضایت مسافران دانست و تأکید کرد: ایستگاههای راهآهن نخستین و آخرین نقطه تماس مسافر با راهآهن هستند و از این رو، نظافت مستمر سالنها، سکوها و سرویسهای بهداشتی، ساماندهی خدمات رفاهی و نمازخانههای بینراهی، مدیریت فضاهای انتظار و سکوها، اطلاعرسانی دقیق درباره تأخیرهای احتمالی قطارهای نوروزی و شفافیت در پاسخگویی به مسافران، از ارکان اصلی تکریم مسافر محسوب میشود و باید این موارد با دقت و حساسیت بیشتری دنبال شود.
معاون مسافری راهآهن گفت: توجه ویژه به خدماترسانی به توانخواهان، سالمندان و افراد دارای معلولیت، از جمله ارائه خدمات مناسب با استفاده از رمپها و امکانات دسترسی آسان در ایستگاهها و قطارها، مطابق با برنامههای مصوب و ابلاغشده، از الزامات جدی در ایام اوج سفر است و باید با دقت و حساسیت ویژه اجرا شود.
وی گفت: مسئولیت ارائه خدمات داخل قطار به مسافران ریلی، بهویژه در حوزه پذیرایی، بر عهده شرکتهای مسافری است و میزان خدمترسانی و رضایت مسافران در طول مسیر تا رسیدن به مقصد، بهویژه در مسیرهای پر تردد بهصورت مستمر رصد میشود و رسیدگی به شکایات مسافران نیز با دقت و جدیت بیشتری در این ایام مورد بررسی و نظارت قرار میگیرد.
