بررسی جامع کیفیت خدمات قطارهای ۵ ستاره فدک

جلسه بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در قطارهای ۵ ستاره شرکت فدک، با حضور مدیرکل و معاون اداره کل برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه‌آهن و مدیرعامل و معاون شرکت فدک، روز یکشنبه ۶ اردیبهشت برگزار شد.

به گزارش ریل ایران، در این نشست، ضمن مرور وضعیت ارائه خدمات در سال ۱۴۰۴ و ایام نوروز ۱۴۰۵، بر لزوم بهبود مستمر استانداردهای کیفی در قطارهای مسافری تأکید شد.

سید محسن طباطبایی، مدیرکل برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه‌آهن در این‌جلسه، بر اهمیت اجرای طرح «مهماندار» و گسترش دامنه کاربرد آن به سایر شرکت‌های فعال در حوزه حمل‌ونقل ریلی مسافری تأکید کرد.

ضرورت توسعه رویکردها با هدف ارتقای کیفیت خدمات، برنامه‌ریزی مدون جهت پایش مستمر شاخص‌های عملکردی در سال ۱۴۰۵ و ارائه راهکارهای عملیاتی برای بهینه‌سازی فرآیندها با محوریت افزایش حداکثری رضایت‌مندی مسافران از دیگر موضوعات مورد تأکید مدیرکل برنامه‌ریزی و نظارت بر خدمات مسافری راه‌آهن بود.

در ادامه این جلسه، گزارش نتایج نظرسنجی از مسافران قطارهای شرکت فدک در بازه زمانی سال ۱۴۰۴ و نوروز ۱۴۰۵ ارائه شد.

همچنین عملکرد شرکت فدک بر اساس شاخص‌های ابلاغی راه‌آهن، چالش‌های موجود و راهکارهای پیشنهادی برای رفع نواقص خدماتی در ناوگان و لکوموتیوهای مربوطه مورد بحث و بررسی قرار گرفت.