بررسی راهکارهای بهبود خدمات در جلسه کمیته ارتقای کیفیت قطارهای مسافری
جلسه کمیته ارتقای کیفیت قطارهای مسافری با حضور مدیرکل و معاون اداره کل برنامهریزی و نظارت بر خدمات مسافری راهآهن و نمایندگان انجمن صنفی شرکتهای مسافری برگزار شد.
به گزارش ریل ایران، این نشست دوشنبه ۲۱ اردیبهشت با هدف بررسی راهکارهای بهبود کیفیت خدمات در بخش حملونقل ریلی مسافری، ارتقای مستمر سطح خدمات و افزایش هماهنگی میان راهآهن و شرکتهای فعال این حوزه در سال ۱۴۰۵ تشکیل شد.
در این جلسه، سید محسن طباطبایی مدیرکل برنامهریزی و نظارت بر خدمات مسافری راهآهن، از فعالیتها و خدماترسانی همه شرکتهای مسافری در دوره جنگ تحمیلی سوم قدردانی کرد و نقش این شرکتها را در حفظ تداوم خدمترسانی به مسافران حائز اهمیت دانست.
وی همچنین درباره مسئولیت شرکتها در حوزههای فرهنگی و مسئولیت اجتماعی در قبال مسافر، ارائه خدمات به آنان، آموزش حین خدمت و رسیدگی به وضعیت ظاهری و داخلی قطارهای مسافری، توضیحاتی ارائه و بر ضرورت مشارکت هرچه بیشتر شرکتها برای ارتقای بهرهوری در بخش مسافری تأکید کرد.
در ادامه این نشست، عملکرد کمیته ارتقای کیفیت در قطارهای مسافری بررسی و اعلام شد که هشت دستورالعمل و آییننامه در این زمینه تهیه و ارائه شده است؛ اسنادی که با هدف بهبود کیفیت خدمات، ارتقای رضایت مسافران و ساماندهی هرچه بهتر فرآیندهای اجرایی در ناوگان مسافری تدوین شده است.
