رؤسای قطار مهمترین عامل رضایتمندی مسافران در سفرهای ریلی هستند
سرپرست معاون مسافری راهآهن، در اولین نشست صمیمی رؤسای قطارهای مسافری که هفتم بهمن ۱۴۰۴، در اداره کل راهآهن تهران برگزار شد، بر نقش بیبدیل و کلیدی رؤسای قطار در ایجاد تجربهای خوشایند برای مسافران تأکید کرد.
به گزارش ریل ایران، غلامحسین کریمی با اشاره به جایگاه ویژه رؤسای قطار، آنان را نقطه تماس اصلی راهآهن با مردم و محور تصمیمگیری در امور مسافری در طول سفر خواند و گفت: آنچه مسافران از راهآهن در ذهن خود ثبت میکنند، بیش از هر چیز متأثر از رفتار، مدیریت و تصمیمگیری رؤسای قطارها در طول سفر است و عملکرد حرفهای ایشان در رضایتمندی مسافران تأثیر بسزایی دارد.
سرپرست معاون مسافری راهآهن، رئیس قطار را در طول سفر، مرجع تصمیمگیری در شرایط عادی و بحرانی، هماهنگکننده عوامل اجرایی و مایه اطمینان خاطر مسافران ذکر کرد.
وی با اشاره به عواملی چون برودت هوا و مشکلات فنی که گاه منجر به تأخیر در حرکت قطارها میشود، اظهار داشت: برخوردهای شفاف و محترمانه رئیس قطار میتواند یک نارضایتی بالقوه را به تجربهای قابل قبول برای مسافر تبدیل کند.
در این نشست، بر مسئولیت حرفهای و اخلاقی رؤسای قطار تأکید شد و این انتظار مطرح شد که با مسافران با صبر، احترام و شفافیت برخورد شود و منافع، آرامش و احساس امنیت مسافر همواره در اولویت قرار گیرد.
در بخش پایانی این مراسم صمیمی، پس از آنکه رؤسای قطار به بیان دیدگاهها و نظرات خود پرداختند، معاون مسافری راهآهن ضمن قدردانی از تلاشهای شبانهروزی آنان، با اهداء لوح تقدیر به تعدادی از رؤسای قطار و آموزگاران، از زحماتشان تجلیل کرد.
