پاسخگویی به بیش از ۱۱هزار تماس درباره پیش فروش بلیت قطارهای نوروزی

مدیرکل برنامه ریزی و نظارت بر خدمات مسافری گفت: سامانه صدای مسافر راه آهن ( ۵۱۴۹) به عنوان مرجع پاسخگویی به سوالات مسافرین و ثبت شکایات آنان در روزهای پیش فروش بلیت قطارهای مسافری نوروز ۱۴۰۳، پاسخگوی ۱۱ هزار و ۵۴۵ تماس گیرنده بوده که ۵۸۶۰ تماس به صورت تلفنی و ۵۶۸۵ تماس نیز از طریق تلفن گویا پاسخ داده شده است.

به گزارش پایگاه خبری ریل نیوز، محسن طباطبایی افزود: ۵۱ درصد تماس ها از طریق کارشناسان سامانه و ۴۹ درصد آنها از طریق تلفن گویا پاسخگویی شده است.

وی خاطرنشان کرد: تعداد ۱۶۸ مورد شکایت به ثبت رسیده که ۵۷ درصد درباره شاخص بلیت(بیشترین مورد استرداد از طریق سایت) و ۲۲ درصد درباره شاخص قطار (بیشترین مورد تاخیرات) بوده است.

به گفته طباطبایی، بیشترین حجم تماس های سامانه صدای مسافر در خصوص موجودی بلیت ها، ساعت حرکت قطارهای بین شهری و حومه ای است.